PLANFOR

"Projet de plantation d'arbres et de haies grâce aux aides de l'État sur une parcelle agricole. Ayant dû faire appel à Planfor suite au désistement d'une première entreprise avec laquelle le dossier avait été fait, nous avons dû prendre en charge la préparation du sol car Planfor est bien plus cher. Lors de la plantation, l'équipe n'était pas bien équipée, nous avons dû prêter notre propre matériel. Des arbres de haut jet ont été plantés les uns à côté des autres à une distance de 1 mètre seulement ! Mais d'après le commercial, ils ont respecté le plan : pas vrai du tout, le plan était très clair avec une alternance de plusieurs tailles de jets. Preuve de mauvaise foi. Certains plants étaient minuscules (parfois quelques centimètres à peine pour des plants de mini 1 an ). Aucun suivi ni remplacement des plans morts. Manque de sérieux. Ce n'est pas parce qu'il y a des aides de l'état à récupérer que le travail doit être médiocre. Nous ne demandions pas la lune au SAV, seulement le remplacement des plants morts, sans travail supplémentaire de plantation. Malheureusement ils ont peu de concurrents..."

"Une honte! 1Lenteur dans l’envoi de la commande 1 L’arrivée de la commande a été une stupéfaction car tout était renversé à l’intérieur. Il y avait de la terre partout. Les plans ne sont même pas à la hauteur du descriptif (même pas 5 cm) j’en ai même qui sont morts. 3 Faute de planfor qui n’a pas été en capacité de faire un bon conditionnement de plantes Ni aux entreprises de logistique, ils n’en ont rien à faire , ils balancent les colis où il y a marqué fragiles….! Et le pire c’est d’avoir un pot de terre ou il n’y a pas le plan à l’intérieur (cœur de Marie). Est-ce que vous pensez réellement que cette entreprise est sérieuse ? De plus les prix sont très chers donc je trouve ça Inadmissible, je vais faire le nécessaire afin de voir si planfor est en capacité d’avoir un service après-vente, ce que je doute quand je vois déjà au départ. Bon, je n’ai pas oublié de prendre des photos à l’arrivée du colis et vous allez voir vous allez être outré! Et les plantes mourraient de soif! Type de courrier à envoyer car ce n’est pas possible de laisser ce genre d’entreprise prendre le client pour un C..! Objet : Réclamation – Plantes reçues en mauvais état (Commande n°XXXX) Madame, Monsieur, Je vous contacte suite à la réception de ma commande n°XXXX passée le [date] sur votre site …. À la livraison, plusieurs plantes étaient en très mauvais état : certaines étaient mortes, d'autres malades ou visiblement abîmées (racines sèches, feuillage jauni, présence de moisissures). Je vous joins des photos prises dès l’ouverture du colis, ainsi que le détail des plantes concernées. Ces produits ne sont pas conformes à la description ni à la qualité attendue. Je vous demande donc, conformément à l’article L.217-4 du Code de la consommation, le remplacement des plantes défectueuses ou le remboursement intégral de celles-ci. Dans l’attente de votre retour rapide, Cordialement, Aline [Nom de famille] [Adresse email] [Numéro de téléphone] Entreprise : P…..r Motif : Produit non conforme – Plantes mortes ou malades à la livraison"

"Plants arrivés rapidement et en bon état. De plus plants de bonne qualité."

"Très bon service et très bonne qualité de végétaux. À l'écoute, arrangeants et réactifs. Je recommande."

"J’ai joué la stratégie et pris des petits bb. J’ai taillé dans l’écorce maintenant, c’est parfait."

"Je suis très satisfait du service planfor, ils s'étaient trompés sur ma commande et suite à ma réclamation ils m'ont renvoyé ma commande dans les meilleurs délais sans me demander le retour. Végétaux de très bonnes qualités très bien conditionné."

"Tout était parfait. Arrivé en Espagne très rapidement, en parfait état et bien emballé. Il y avait aussi un petit cadeau à l'intérieur. Merci beaucoup!"

"Très bon rapport qualité prix Commande de 60 griselines en pots d'un litre, belle qualité, bien conditionné, c'est ma troisième commandes pour l'instant très satisfait, prochaine commande sans problème A bientôt"

"Malgré un petit couac à la livraison, Planfor a su transformer une expérience incertaine en une belle démonstration de sérieux et de sens du service. Sav et service client au top! Je recommanderai sans hésiter."

"J’ai commandé mes plants période COVID. Je me souviens avoir été très surprise par la petite taille du colis comparé aux quantités que j’avais commandé. J’ai reçu en racines nues, bien emballé. 5 ans plus tard, aucun regret. J’ai un massif magnifique, quasiment tous les plants ont pris (rosier, stipa, lin de nouvelle Zélande, gypsophile et lavande)"